No puedo conectar mi VELUX ACTIVE con NETATMO o VELUX App Control a mi red Wi-Fi. ¿Qué debo hacer?
Para conectar VELUX ACTIVE o VELUX App Control, necesitas disponer de una red Wi-Fi de 2,4 GHz (b/g/n). Si utilizas un router Wi-Fi de doble banda, asegúrate de que las redes de 2,4 GHz y 5 GHz tengan nombres (SSID) distintos. Del mismo modo, si utilizas repetidores, extensores o amplificadores Wi-Fi, asegúrate de que cada punto de acceso tenga un nombre único (SSID).
Los protocolos de seguridad de red admitidos son Open, WEP, WPA o WPA2-personal (TKIP y AES). WPA-3 no es compatible.
Redes Wi-Fi incompatibles:
Redes públicas y empresariales con filtrado de puertos.
Redes que solo utilizan la banda de 5 GHz.
Redes detrás de un portal cautivo o de autenticación.
Asegúrate de que tu smartphone esté correctamente conectado a una red Wi-Fi activa antes de comenzar la instalación y, a continuación, sigue estos pasos:
Reinicia el router Wi-Fi y tu smartphone.
Comprueba que la puerta de enlace esté conectada a la corriente (el pequeño LED blanco situado junto al cable de alimentación debe estar encendido).
Si tienes amplificadores o repetidores Wi-Fi, verifica que la pasarela se conecte al punto de acceso con la señal más potente y que este tenga un nombre único (SSID).
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, comprueba si tu pasarela VELUX se puede conectar a través de la red de datos móviles creando un punto de acceso (zona Wi-Fi) con otro teléfono.
Si la conexión al punto de acceso móvil funciona, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (proveedor de fibra/ADSL) para que te ayude a revisar la configuración de tu router principal.