Tengo problemas para encontrar mis productos VELUX durante la instalación. ¿Qué debo hacer?

Utilizar un mando a distancia con pantalla:

1. Compruebe que todos los productos conocidos por el controlador pueden manejarse desde el punto en el que está colocada la pasarela.
   • Si recibe una respuesta de "no hay contacto", intente acercarse al producto y vuelva a intentarlo; si tiene éxito, desplace la pasarela a esta posición.
   • Si recibe una "clave de seguridad incorrecta", compruebe en las instrucciones del controlador cómo conseguir una clave de seguridad nueva y válida.
2. Comprueba si tienes un control "maestro" para toda la casa o controles individuales para cada habitación.
   • Si tiene un "control maestro", utilícelo siempre para el registro de productos.
   • Si tiene controles de habitación individuales, empiece a añadir los productos del primer control a su ACTIVE y termine la configuración sólo con estos productos. Para añadir el resto de productos vaya a: Ajustes>Instalar nuevos productos>Instalar una nueva ventana>Siguiente y siga las instrucciones de la aplicación. Nota: Las instrucciones para el mando a distancia son ligeramente diferentes, ya que ahora se alinean las llaves de seguridad durante el proceso.
3. Comprueba si has seleccionado la opción de mando correcta en la app (los mandos unidireccionales se encuentran pulsando el botón "No tengo esos mandos").
4. Intenta cerrar la aplicación y volver a abrirla para ver si tienes una instalación inacabada. Si es así, finaliza la instalación.
   

Utilizar un interruptor de pared sin retroalimentación (unidireccional) O una combinación de mandos (unidireccional y bidireccional):

1. Compruebe si tiene algún mando a distancia bidireccional emparejado a sus productos. Si es así, utilízalo al añadir los productos a la pasarela (véase más arriba).
2. Compruebe que todos los productos conocidos por el interruptor de pared pueden accionarse desde el punto en el que está colocada la pasarela.
   • Si no puede controlar los productos, intente acercarse al producto y vuelva a intentarlo; si tiene éxito, desplace la pasarela a esta posición.
   • De lo contrario, compruebe en las instrucciones del controlador cómo emparejar el interruptor de pared con el producto.
3. Compruebe si el producto se mueve hacia adelante y hacia atrás para indicar que el registro está listo, al pulsar el botón de engranaje (en los controles antiguos el botón de reinicio) en el interruptor de pared.
   • Si el producto no se mueve, inténtelo de nuevo pulsando el botón de engranaje (en los controles antiguos, el botón de reinicio) del interruptor de pared.
4. Comprueba si has seleccionado la opción de mando correcta en la app (los mandos unidireccionales se encuentran pulsando el botón "No tengo esos mandos").
5. Intenta cerrar la aplicación y volver a abrirla para ver si tienes una instalación inacabada. Si es así, finaliza la instalación.