Preguntas y respuestas

Servicio

¿Dónde puedo comprar ventanas y productos VELUX?

Las ventanas de tejado VELUX puede comprarse a través de nuestros distribuidores oficiales. Para mayor información sobre instaladores y distribuidores de su zona, por favor contacte con VELUX o bien en el siguiente link puede encontrar un listado de distribuidores: 
Ir a guía de distribuidores

¿Qué es una visita del Servicio Técnico?

Hay diferentes clases de visitas del Servicio Técnico:

• Sustitución de acristalamiento
• Mantenimiento y reparación
• Instalación y reparación de accesorios y otros productos VELUX

Visita del Servicio Técnico

¿Por qué solicitar una visita del Servicio Técnico de VELUX?

Le daremos 3 buenas razones:

• Nuestros técnicos tienen una amplia experiencia en mantenimiento y reparación de los productos  VELUX.
• Tenemos muy buenos precios. 
• Sólo utilizamos repuestos y accesorios originales VELUX, lo que sin duda permitirá el óptimo funcionamiento de nuestros productos.

Más información

¿Qué ocurre si cancelo la visita del servicio técnico?

Si tiene que cancelar la visita del servicio técnico, le pedimos por favor que llame a VELUX 902 400 484 y nosotros se lo notificaremos al técnico.

Instalación

¿Es posible instalar ventanas de tejado VELUX en cualquier pendiente?

Si, la instalación de ventanas de tejado VELUX es posible para inclinaciones de cubierta entre 15° y 55°, o hasta 65°-90° (dependiendo del tipo de ventanas de tejado) con el uso de muelles especiales.

¿Puedo transformar mi ventana manual en eléctrica?

Sí, VELUX ha introducido la ventana con apertura eléctrica INTEGRA. La ventana cuenta con un sistema eléctrico completo para su rápida y fácil instalación.

Si ya tiene instalada una ventana de tejado, puede instalar los componentes necesarios (motor de apertura de ventana, unidad de control, etc) para transforma su ventana en eléctrica. 

Información sobre la ventana Integra VELUX

¿Puedo instalar yo mismo una persiana exterior VELUX?

No. Una persiana exterior VELUX es un producto que recomendamos sea instalado por un instalador profesional o por el Servicio Técnico de VELUX.

Asistencia e instalación VELUX

¿Qué debo hacer si mis cristales están opacos interiormente?

La opacidad entre los cristales se produce cuando hay una rotura del sellante interior y como consecuencia de ello, se produce condensación entre los dos cristales. Si tiene algún problema con el sellante de su acristalamiento, lea la referencia de su ventana y contacte con VELUX – que estará encantado de ayudarle a determinar el estado de la garantía de su producto y que medidas se pueden llevar a cabo para corregir el problema.

¿Puedo instalar una ventana de tejado yo solo?

No. Una ventana de tejado VELUX es un producto que recomendamos sea instalada por un instalador profesional. Trabajar en una cubierta es un trabajo para un profesional experimentado. 
Guía de Distribuidores VELUX

¿Es la instalación igual independientemente del material de cubierta?

No, ha de tener en cuenta los diferentes materiales de cubierta.

¿Puedo instalar yo mismo una cortina VELUX?

Sí, las cortinas interiores VELUX están diseñadas para adaptarse a las ventanas de tejado VELUX y pueden instalarse en cuestión de minutos. La pre-instalación de soportes de accesorios ya instalados en su ventana pueden ayudarle en esta instalación.
También puede optar a que el Servicio Técnico le ayude a instalar sus cortinas durante una visita de servicio. Esto se realiza a un precio fijo independientemente de donde viva.
>Tienda on-line de cortinas VELUX 
> Instrucciones de instalación de cortinas y otros productos

¿Cómo puedo medir la pendiente de mi tejado?

El método más exacto es utilizar un medidor de pendientes . Le proporciona una lectura precisa de los grados de inclinación del tejado (puede comprarse en locales de distribución de materiales de construcción). .

Mantenimiento

¿Qué debo hacer si mis cristales están opacos interiormente?

La opacidad entre los cristales se produce cuando hay una rotura del sellante interior y como consecuencia de ello, se produce condensación entre los dos cristales. Si tiene algún problema con el sellante de su acristalamiento, lea la referencia de su ventana y contacte con VELUX – que estará encantado de ayudarle a determinar el estado de la garantía de su producto y que medidas se pueden llevar a cabo para corregir el problema.

Más información sobre acristalamientos

¿Cómo puedo reducir el ruido del exterior, como tráfico y ruido de aviones?

Disfrute de la paz y tranquilidad con la colocación de un acristalamiento con un aislamiento acústico adicional. Este acristalamiento tiene además una ventaja adicional de seguridad con un cristal interior laminado. El Servicio Técnico de VELUX puede cambiar el acristalamiento durante su visita.
Más información sobre sustitución de acristalamientos

¿Puede entrar agua en una ventana de tejado VELUX?

Las ventanas de tejado VELUX utilizan tapajuntas específicos dependiendo de la inclinación y del material de cubierta. Siempre que se utilice el tapajuntas adecuado y se instale correctamente, garantizamos el producto contra entradas de agua durante el período especificado en nuestra garantía.

La construcción única de ventanas de tejado VELUX y tapajuntas asegura el drenaje seguro del agua de lluvia desde la cubierta y alrededor de la ventana, ofreciendo resistencia a a la intemperie y prevenir las entradas de agua. Debido a que el material de cubierta cubre tanto la parte superior como los laterales, los tapajuntas VELUX son en gran parte discretos.

Los tapajuntas VELUX son compatibles con prácticamente cualquier tipo de material de cubierta, desde pizarra hasta panel sandwich o madera.

VELUX se compromete a realizar pruebas exhaustivas para asegurar que todos sus productos cumplen los más altos standares.  Nuestras ventanas y tapajuntas están sometidos a los test de lluvias y vientos más severos del mundo.

En mi habitación entra mucha luz y calor en verano ¿qué puedo hacer?

Colocar una persiana exterior transforma el día en noche. Fabricadas con lamas de aluminio con interior de poliuretano, unidas entre sí con neopreno, le proporcionan protección solar, oscurecimiento, aislamiento térmico, reducen el ruido de la lluvia y el granizo y seguridad adicional y privacidad. Además, puede instalar cortinas interiores que le permiten un control de la iluminación e incrementa el aislamiento térmico.

Más información de persianas

¿Vende VELUX directamente a los consumidores?

No, VELUX realiza su venta a través de sus distribuidores oficiales.
Puede localizar aquí el más cercano a su domicilio. 
Guía de Distribuidores VELUX
Tienda VELUX de cortinas

¿Cuál es el propósito del agujero de plástico instalados en el marco de la ventana?

El agujero de plástico instalado en la parte superior del marco de la ventana, es para fijar la hoja de la ventana con el cerrojo de hoja en una posición de apertura mayor que la de ventilación, con lo que incrementamos la ventilación.
El agujero de plástico instalado en la parte inferior del marco de la ventana , sirve para fijar la hoja en posición de limpieza cuando la hoja está completamente girada.

¿Cada cuánto tiempo debo de limpiar el filtro del aire?

El filtro del aire debería de limpiarse una vez al año. El filtro de aire puede desmontarse para su limpieza y puede limpiarse con detergente normal y agua caliente. Gire la hoja hasta la posición de limpieza y desmonte el filtro de su soporte. (VELUX dispone de filtros de repuesto).

¿Qué debo de hacer si aparece condensación en los cristales de la ventana?

Si el cristal está empañado puede ser debido a que no está sellado correctamente y por consiguiente aparece la condensación entre los cristales.  Si esto ocurre y su ventana está en garantía, llame al servicio técnico postventa para que le podamos ayudar.

En habitaciones con un alto grado de humedad se producirá condensación en el acristalamiento. Este fenómeno puede reducirse colocando radiadores bajo las ventanas y ventilando a intervalos cortos pero frecuentes.

¿Dónde puedo encontrar cortinas para mis ventanas VELUX?

Puede encontrar una amplia variedad de cortinas y colores en nuestra tienda online de cortinas, pudiendo pedir gratuítamente muestras de telas.  También le recomendamos que visite alguna tienda de nuestros distribuidores.

Encuentre su distribuidor más cercano 
Tienda de cortinas VELUX online 

¿Puede tener un escape una ventana VELUX?

Las ventanas de tejado VELUX utilizan materiales apropiados para el tejado.  Asi mismo, han de ser instaladas correctamente garantizando así el producto contra escapes en el período de nuestra garantía.

El resultado es una ventana VELUX preparada para ofrecerle el mejor servicio durante mucho tiempo. En VELUX hemos diseñado, además, unos cercos de estanqueidad que aseguran la perfecta unión entre la ventana y el material de cubierta.

Los cercos de estanqueidad utilizados en nuestras ventanas de tejado VELUX aseguran el drenaje y el agua de lluvia. Los cercos son compatibles con el tipo de tejado.

¿Cómo debo limpiar mis cortinas VELUX?

Encontrará más información sobre como limpiar las cortinas VELUX en instrucciones y mantenimiento.Más información

¿Puedo poner un filtro adicional al cristal para que me entre menos calor y luz?

VELUX no recomienda añadir ningún tipo de film comercial standard en los acristalamientos de nuestras ventanas.  Añadir un film o tinte comprado en una tienda, anulará la garantía del cristal. Sin embargo, los cristales están fabricados con un recubrimiento de baja emisividad. Además, le ofrecemos varias opciones de protección solar que pueden añadirse a sus ventanas de tejado VELUX para regular la luz y el calor.

Más información en la tienda online VELUX 

Reparación

La hoja está bloqueada – qué puedo hacer?

Aplique grasa a las bisagras. Gire la hoja 180º. Después, aplique una grasa consistente en las bisagras y en los herrajes – luego, cierre la ventana

Puede obtener la grasa a través de nuestros Kits de mantenimiento, más información en el 902 484 400.

¿VELUX vende directamente al consumidor final?

No, VELUX realiza su venta a través de sus distribuidores oficiales.
Puede localizar aquí el más cercano a su domicilio.
Guía de Distribuidores VELUX
Tienda VELUX de cortinas

¿Puedo sustituir las juntas en una ventana de tejado?

La colocación de las juntas requiere de una gran precisión. El sellado es tan bueno como el eslabón más débil de la cadena, por ello le recomendamos dejar este trabajo de sustitución al Servicio Técnico Post-venta de VELUX.

Asistencia e instalación